Como ajudar? O que FAZER
O gestor deve ouvir sem julgamento. Mantenha sua voz calma. Deixe claro que você está atento ao que a pessoa está falando (ex: balançar a cabeça). Zele pela confidencialidade. Cuidado com expressões faciais de desaprovação.
Valide os sentimentos da pessoa, ou seja, reconheça-os, respeite-os, valorize-os. Estimule-as a adotar estratégias positivas e evitar as negativas
Respeite as crenças religiosas individuais e não imponha suas próprias crenças. Ajude a pessoa a partir da realidade dela.
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